Um assistente no WhatsApp que responde na hora
Assistente virtual treinado com as informações da sua empresa, respondendo 24 horas às dúvidas frequentes e passando para um atendente humano quando o assunto pede.
— Por que importa
A maior parte das mensagens é sempre a mesma
Se você olhar o WhatsApp da sua empresa, vai ver o mesmo punhado de perguntas repetidas o dia inteiro: horário de funcionamento, endereço, se tem determinado produto, se aceita cartão, se entrega em tal bairro, quanto custa. São perguntas simples que consomem o tempo de quem deveria estar vendendo ou atendendo presencialmente.
Pior que o tempo gasto é a mensagem não respondida. Cliente que manda mensagem às 21h e recebe resposta às 9h do dia seguinte já resolveu com outro. Fora do horário comercial e nos fins de semana, o atendimento simplesmente não existe na maioria das empresas pequenas.
O assistente resolve essa camada — e só essa. Ele responde o que está na base de conhecimento, qualifica o pedido e, quando o assunto sai do roteiro ou o cliente pede alguém, transfere para o atendente. A ideia não é substituir a equipe, é entregar para ela a conversa já mastigada.
— O que entregamos
O que entregamos
Base de conhecimento
Montagem do material com as informações da sua empresa: produtos, serviços, horários, formas de pagamento, área de entrega e políticas.
Integração com o WhatsApp
O assistente atende no número que a sua empresa já usa, sem o cliente precisar aprender nada novo.
Atendimento 24 horas
Resposta imediata a qualquer hora, incluindo madrugada, fim de semana e feriado.
Transbordo para humano
Quando a pergunta sai do escopo ou o cliente pede atendente, a conversa vai para a pessoa certa com o histórico junto.
Parametrização
Ajuste do tom, das respostas e das regras conforme a necessidade da empresa, inclusive o que ele não deve responder.
Acompanhamento
Revisão periódica das conversas para melhorar as respostas e cobrir o que ficou de fora.
Quer parar de responder as mesmas perguntas?
A gente mapeia as dúvidas que mais chegam no seu WhatsApp e monta o assistente em cima delas.